Politique d'expédition

Chez mdrnmr.com, nous nous efforçons d'offrir une expérience d'expédition fluide et efficace à nos clients. Veuillez prendre un moment pour lire notre politique d'expédition pour comprendre comment nous traitons vos commandes.

1. Destinations d'expédition

  • Royaume-Uni : nous expédions actuellement dans toutes les régions du Royaume-Uni, y compris l'Irlande du Nord, les Highlands et les îles Anglo-Normandes. En raison de la taille de certains de nos colis, nous n'expédions pas vers des boîtes postales.
  • Livraison internationale : Nous livrons actuellement partout en Europe. Nous travaillons à étendre nos services d'expédition à l'international. Veuillez consulter régulièrement les mises à jour sur la disponibilité des expéditions internationales.

2. Méthodes d'expédition et transporteurs

  • Royal Mail : nous utilisons Royal Mail pour les livraisons standard et suivies. Selon l'option d'expédition choisie, votre commande sera livrée par Royal Mail 1ère classe, 2ème classe ou Tracked 48.
  • Evri : pour les commandes plus importantes ou accélérées, nous utilisons Evri pour garantir une livraison plus rapide. Les options incluent Evri Standard et Evri Next Day.

3. Frais d'expédition

  • Expédition nationale :
    • Livraison standard (Royal Mail 2e classe) : 3,99 £
    • Livraison express (Royal Mail 1ère classe) : 5,99 £
    • Livraison le lendemain (Evri Next Day) : 7,99 £
    • Livraison en Europe (DPD 5 jours ouvrables) 15,00 £ - 20,00 £
  • Livraison gratuite : nous offrons la livraison standard gratuite sur les commandes de plus de 36 £ au Royaume-Uni.

4. Temps de traitement

  • Traitement des commandes : Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
  • Heure limite : les commandes passées avant 14h00 GMT seront traitées le jour même.

5. Délais de livraison

  • Royal Mail 1ère classe : livraison estimée sous 1 à 2 jours ouvrables.
  • Evri Next Day : Livraison le jour ouvrable suivant l'expédition.
  • DPD International : Livraison le jour ouvrable suivant l'expédition, soit 5 jours ouvrés.
  • Remarque : Ces délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs externes tels que les conditions météorologiques ou les périodes de forte demande.

6. Suivi des commandes

  • Informations de suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le lien fourni dans l'e-mail.

7. Retards d'expédition

  • Retards imprévus : Bien que nous nous efforcions de respecter nos estimations de livraison, il peut arriver que l'expédition soit retardée en raison de facteurs indépendants de notre volonté. Si votre commande est retardée, nous vous en informerons dès que possible avec une estimation de livraison mise à jour.
  • Commandes en souffrance : Dans le cas rare où un article est en rupture de stock, nous vous en informerons rapidement et vous proposerons la possibilité d'attendre que l'article soit réapprovisionné ou d'annuler votre commande.

8. Colis perdus, volés ou endommagés

  • Colis perdus : Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la date de livraison estimée. Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème et, si nécessaire, vous enverrons un colis de remplacement.
  • Colis volés : Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de vos voisins et de votre bureau de poste local. Si vous ne le retrouvez toujours pas, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
  • Colis endommagés : Si votre commande arrive endommagée, veuillez prendre des photos des dommages et nous contacter immédiatement. Nous vous aiderons à faire une réclamation et organiserons un remplacement ou un remboursement.

9. Retours et échanges

  • Retour : les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si le mauvais produit a été envoyé. Dans ce cas, nous pouvons vous envoyer une étiquette par e-mail.
  • Conditions de retour : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et dans le même état que reçu, dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet ou un échange.

10. Coordonnées

  • Service client : Si vous avez des questions sur votre commande ou notre politique d'expédition, veuillez contacter notre service client à hello@mdrnmr.com Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

11. Mises à jour des politiques

  • Modifications de la politique : Nous pouvons mettre à jour notre politique d'expédition périodiquement. Veuillez consulter cette page avant d'effectuer un achat pour vous assurer d'être au courant de tout changement.

12. Foire aux questions (FAQ)

  • Comment puis-je suivre ma commande ? Vous recevrez un lien de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
  • Proposez-vous une livraison internationale ? Actuellement, nous expédions uniquement au Royaume-Uni et dans l'UE, mais nous espérons proposer bientôt une livraison internationale.
  • Que dois-je faire si j'ai saisi une adresse de livraison erronée ? Veuillez nous contacter immédiatement si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse.

13. Mentions légales

  • Limitations de responsabilité : mdrnmr.com n'est pas responsable des retards d'expédition causés par des circonstances imprévues telles que des catastrophes naturelles, des grèves ou des retards de transporteur. Nous ne sommes pas non plus responsables des colis perdus, volés ou endommagés, sauf si la faute nous incombe.